Ce que contient un motif
Chaque motif est composé de :
Une description (le nom du motif).
Une couleur de symbole.
Un symbole.
Les motifs sont visibles pour les collaborateurs au moment où ils enregistrent un appel. Vous gérez les motifs via Appels dans le HQ.
Créer, modifier et archiver un motif
Utilisez ces procédures pour créer, modifier ou archiver des motifs.
Créer un nouveau motif
Naviguez dans le HQ vers Appels.
Cliquez sur Nouveau.
Saisissez une description pour le motif.
Choisissez une couleur de symbole.
Sélectionnez un symbole.
Cliquez sur Enregistrer.
Modifier un motif
Naviguez dans le HQ vers Appels.
Cliquez sur l'icône de crayon à côté du motif que vous souhaitez modifier.
Modifiez la description, la couleur ou le symbole.
Cliquez sur Enregistrer.
Archiver un motif
Naviguez dans le HQ vers Appels.
Sélectionnez le motif que vous souhaitez archiver.
Cliquez sur Archiver.
Saisissez le nom du motif pour confirmer.
Le motif n'est plus disponible pour les nouveaux appels après archivage.
Réactiver un motif archivé
Naviguez dans le HQ vers Appels.
Cliquez sur l'icône d'œil pour afficher les motifs archivés.
Sélectionnez le motif que vous souhaitez réactiver.
Cliquez sur Réactiver.
Points d'attention pour la configuration des motifs d'appels
Disponibilité
Les motifs créés dans le HQ sont immédiatement disponibles pour les collaborateurs lors de l'enregistrement d'un appel.
Les motifs archivés ne sont plus visibles pour les nouveaux appels.
Les enregistrements existants avec un motif archivé sont conservés.
Gestion
Vous avez besoin de droits d'administrateur au niveau HQ pour créer, modifier ou archiver des motifs.
L'archivage n'est pas définitif. Vous réactivez un motif archivé via l'icône d'œil.
Donnez aux motifs une description claire afin que les collaborateurs fassent rapidement le bon choix.
Choisissez un symbole et une couleur qui distinguent visuellement le motif des autres motifs de la liste.