Koppeling beloproepen aan mobiele app
Met de mobiele applicatie van CC into.care ontvangt u beloproepen direct op uw toestel en kunt u eenvoudig de reden van de oproep registreren.
Binnen CC into.care kunt u beloproepen koppelen aan de mobiele applicatie. Wanneer er een oproep binnenkomt, ziet u deze op uw toestel en kunt u meteen een reden selecteren. Daarnaast wordt automatisch geregistreerd hoe snel de oproep is beantwoord. De configuratie van deze redenen gebeurt op HQ-niveau, zodat alle medewerkers binnen de organisatie met dezelfde lijst werken. Dit maakt rapportage en opvolging een stuk eenvoudiger.
Redenen configureren op HQ-niveau
Op HQ kunt u zelf bepalen welke redenen beschikbaar zijn bij het beantwoorden van een beloproep.
Nieuwe reden aanmaken:
Ga in HQ naar Beloproepen
Klik op Nieuw om een reden aan te maken.
Vul een beschrijving in voor de reden.
Kies een symboolkleur.
Selecteer een passend symbool.
Sla de reden op.
Reden aanpassen:
U kunt op elk moment de naam, kleur of het symbool wijzigen van een bestaande reden. Klik hiervoor op het potlood-icoon. Zo blijft de lijst actueel en afgestemd op uw werking.
Redenen archiveren
Niet-gebruikte redenen kunt u eenvoudig archiveren om de lijst overzichtelijk te houden.
Reden archiveren:
Ga in HQ naar Beloproepen
Selecteer de reden die u wilt verwijderen.
Klik op de Archiveren-knop.
Typ ter bevestiging de naam van de reden over.
Na archivering is de reden niet meer beschikbaar voor nieuwe oproepen. Dit helpt om enkel relevante keuzes te tonen aan medewerkers.
Via het oog-icoon kunt u de gearchiveerde redenen bekijken en indien gewenst heractiveren.