Wat een reden bevat
Elke reden bestaat uit:
Een beschrijving (de naam van de reden).
Een symboolkleur.
Een symbool.
Redenen zijn zichtbaar voor medewerkers op het moment dat ze een beloproep registreren. Je beheert redenen via Beloproepen in het HQ.
Reden aanmaken, aanpassen en archiveren
Gebruik deze procedures om redenen aan te maken, te bewerken of te archiveren.
Nieuwe reden aanmaken
Navigeer in het HQ naar Beloproepen.
Klik op Nieuw.
Vul een beschrijving in voor de reden.
Kies een symboolkleur.
Selecteer een symbool.
Klik op Bewaren.
Reden aanpassen
Navigeer in het HQ naar Beloproepen.
Klik op het potloodicoon naast de reden die je wil aanpassen.
Pas de beschrijving, kleur of het symbool aan.
Klik op Bewaren.
Reden archiveren
Navigeer in het HQ naar Beloproepen.
Selecteer de reden die je wil archiveren.
Klik op Archiveren.
Typ de naam van de reden ter bevestiging.
De reden is na archivering niet meer beschikbaar voor nieuwe beloproepen.
Gearchiveerde reden heractiveren
Navigeer in het HQ naar Beloproepen.
Klik op het oogpictogram om gearchiveerde redenen weer te geven.
Selecteer de reden die je wil heractiveren.
Klik op Heractiveren.
Aandachtspunten bij het configureren van beloproepenredenen
Beschikbaarheid
Redenen die je aanmaakt in het HQ zijn direct beschikbaar voor medewerkers bij het registreren van een beloproep.
Gearchiveerde redenen zijn niet meer zichtbaar bij nieuwe beloproepen.
Bestaande registraties met een gearchiveerde reden blijven bewaard.
Beheer
Je hebt beheerdersrechten op HQ-niveau nodig om redenen aan te maken, te bewerken of te archiveren.
Archiveren is niet definitief. Je heractiveert een gearchiveerde reden via het oogpictogram.
Geef redenen een duidelijke beschrijving zodat medewerkers snel de juiste keuze maken.
Kies een symbool en een kleur die de reden visueel onderscheiden van andere redenen in de lijst.