Vous trouverez ci-dessous des explications sur les différents messages d'erreur que vous pouvez recevoir concernant un eAttest. Il se peut que vous voyiez parfois une capture d'écran en néerlandais. Cela s'explique par le fait que nous ne pouvons pas, pour l'instant, afficher l'erreur en français. Dès que nous disposerons d'une capture d'écran en français, nous procéderons à cette modification.
Erreurs lors de l'envoi ou de l'annulation de l'eAttest.
Un service en arrière-plan n'a pas réussi à traiter votre demande.
Contenu de l'écran (description pour IA)
Contenu de l'écran (description pour IA)
Description de l'écran – Fenêtre contextuelle KineQuick › Envoi d'eAttest
Cet écran est une fenêtre contextuelle modale intitulée « Envoi d'eAttest » (centrée en haut). À droite du titre se trouve un bouton d'aide (?).
Badge d'état (rouge, en gras) : Refusé — affiché de manière bien visible en haut de la fenêtre.
Champs en lecture seule (données de l’attestation) :
Patient : anonymisé
Thérapeute : anonymisé
N° INAMI : anonymisé
Date du traitement : 21/08/2026
Traitement(s) : 400035
Montant total : 38,00
Section « Statut de l’eAttest » (encadrée d’une bordure rouge, servant d’alerte visuelle d’erreur) : zone de texte (en lecture seule) contenant le message d’erreur : « Une erreur s’est produite lors de la création/l’annulation de l’attestation électronique : un service en arrière-plan a échoué lors du traitement de votre demande. »
Au bas de la fenêtre :
ID d'assistance : f93a0588-4311-4523-b65a-4b02eda97d9b (champ de texte, lecture seule)
Bouton Copier (icône à côté de l'ID d'assistance) : copie l'ID d'assistance dans le presse-papiers
Bouton Fermer — ferme la fenêtre
En général, cette erreur s'affiche parce qu'un serveur de MyCareNet ou de la mutuelle est temporairement en panne.
Le mieux est de réessayer plus tard dans la journée.
Si le problème persiste, il se peut qu'il s'agisse d'une erreur très spécifique qui ne peut pas être traduite en un message compréhensible pour l'utilisateur. Dans ce cas, l'erreur devra être examinée par le service informatique.
L'auteur de la requête n'est pas habilité à faire ce type de demande à la date du jour [MyCarenet code: 140]
Contenu de l'écran (description pour IA)
Contenu de l'écran (description pour IA)
Description de l'écran – KineQuick fenêtre "Envoi eAttest" (macOS)
Le titre de l'application est "KineQuick" (barre de titre macOS) et le titre de la fenêtre est "Envoi eAttest", avec une icône d'aide en haut à droite. Le statut principal est affiché en rouge : "Envoi échoué", accompagné du numéro de référence 300-1-260126-0016437-57 (avec icône de copie).
Champs d'affichage (non modifiables) :
Patient : masqué
Thérapeute : masqué
INAMI : masqué
Date séance : 26/01/2026
Numéro(s) nomenclature : 567011
Honoraires : 31,64
État eAttest : Zone de texte affichant le message d'erreur suivant : "Une erreur s'est produite lors de la création/annulation de l'attestation électronique : L'auteur de la requête n'est pas habilité à faire ce type de demande à la date du jour [MyCarenet code: 140]". La mention [MyCarenet code: 140] est encadrée en vert dans la capture. Ce code signifie que le prescripteur n'était pas autorisé à effectuer ce type de demande à la date du jour concerné.
Barre inférieure :
ID pour support : 52f68d09-0dd4-4ad6-8a7f-013fd8a67810 (avec icône de copie)
Bouton : "Fermer"
Il se peut que le médecin ait récemment cessé son activité et ne soit donc plus enregistré auprès de l'INAMI. Vous pouvez vérifier cela sur le site web de l'INAMI. Si tel est le cas, contactez votre mutuelle pour savoir comment résoudre au mieux ce problème.
Cette erreur peut également être liée à la qualification du prescripteur.
Certaines pathologies doivent par exemple faire l'objet d'une prescription par un spécialiste. La qualification du prescripteur (3 derniers chiffres) doit donc répondre à certaines conditions en fonction de la pathologie.
Ce que vous pouvez faire.
Deux choses :
• Le numéro INAMI du prescripteur correspond-il au numéro INAMI que vous trouvez sur le site de l'INAMI ?
Vérifiez la qualification du prescripteur (3 derniers chiffres). Vous pouvez le faire sur le site web de l'INAMI.
Si la qualification a changé, modifiez-la dans KineQuick :
- d'abord via le Menu principal - Données - Médecins, voir https://support.corilus.be/kinequick/fr/articles/704220-menu-principal-donnees-medecins
- puis sur la prescription, assurez-vous que le numéro INAMI correct y figure.
Vous pouvez ensuite réessayer d'envoyer l'eAgreement.
• Le prescripteur est-il habilité à prescrire ce type de traitement ?
Pour obtenir une réponse à cette question, il est préférable de s'adresser à l'INAMI.
Les informations dont nous disposons actuellement figurent ci-dessous.
Mais ces éléments sont susceptibles d'évoluer ; de plus, il existe sans doute d'autres règles.
Pour un Fb-56, le prescripteur doit posséder les qualifications suivantes :
585, 593, 790, 794, 795
Pour un Fb-57, le prescripteur doit posséder les qualifications suivantes :
585, 593, 790, 794.
Nombre maximal de prestations remboursables atteint pour la décision médicale référencée [MyCarenet code: 270]
Contenu de l'écran (description pour IA)
Contenu de l'écran (description pour IA)
Description de l'écran – KineQuick fenêtre "Envoi eAttest" (macOS)
Le titre de l'application est "KineQuick" (barre de titre macOS) et le titre de la fenêtre est "Envoi eAttest", avec une icône d'aide en haut à droite. Le statut principal est affiché en rouge : "Envoi échoué".
Champs d'affichage (non modifiables) :
Patient : masqué
Thérapeute : masqué
INAMI : masqué
Date séance : 26/06/2026
Numéro(s) nomenclature : 567276
Honoraires : 31,64
État eAttest : Zone de texte affichant le message d'erreur suivant : "Une erreur s'est produite lors de la création/annulation de l'attestation électronique : Votre entrée contient des erreurs. - Nombre maximal de prestations remboursables atteint pour la décision médicale référencée [MyCarenet code: 270]". Ce code signifie que le nombre maximum de prestations remboursables prévu par la décision médicale liée est déjà épuisé.
Barre inférieure :
ID pour support : 7ac93fd0-7f93-420c-a659-63e18d7b0dfa (avec icône de copie)
Bouton : "Fermer"
Cette erreur indique que le code de nomenclature a déjà été utilisé au maximum dans le cadre de cette pathologie.
Dans la rubrique « Numero() nomenclature », vous pouvez voir le ou les numéros de nomenclature utilisés. Dans l'exemple ci-dessus, il n'y en a qu'un, mais il peut parfois y en avoir plusieurs. Il se peut ainsi qu'un pseudocode y figure également (par exemple pour les frais de dossier).
Dans ce cas, il se peut que les frais de dossier aient déjà été facturés ailleurs.
Ou bien il se peut que le patient ait déjà reçu des traitements ailleurs sous ce numéro de nomenclature. Vous pouvez vous renseigner auprès de la mutuelle.
Vous pouvez ensuite modifier le compteur de pathologie dans KineQuick : voir https://support.corilus.be/kinequick/fr/articles/704265-compteur-niveau-pathologie.
Vous pouvez y modifier le compteur et, le cas échéant, indiquer que les frais de dossier ont déjà été facturés ailleurs.