Vous trouverez ci-dessous des explications concernant différents messages d'erreur pouvant apparaître pour un eFact. Il se peut que certaines captures d'écran soient en néerlandais. En effet, nous ne disposons actuellement d'aucune capture d'écran en français pour cette erreur.
Numéro de mutualité: Numéro inconnu
Contenu de l'écran (description pour IA)
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Description de l'écran – Boîte de dialogue KineQuick › Liste des erreurs
Boîte de dialogue modale intitulée « Liste des erreurs » (centrée en haut). Boutons macOS de gestion des fenêtres (rouge, orange, vert) en haut à gauche.
Messages d'erreur (texte, en lecture seule) :
E95_4011_20 : Numéro d'assurance maladie : numéro inconnu
E920999_blocked : Erreur bloquante dans le formulaire de facturation
Bouton : OK — ferme la boîte de dialogue.
Ce message d'erreur s'affiche lorsqu'un des patients pour lesquels une facture a été émise a changé de mutuelle.
En corrigeant l'eFact, ces factures erronées sont placées dans la rubrique « Attestations bloquées ». Vous pouvez les supprimer à cet endroit. Vous pouvez ensuite modifier les données de mutuelle du patient en cliquant sur les trois points situés à droite de MyCareNet (sous l'onglet « Aperçu »). Il vous suffit ensuite de saisir à nouveau les traitements et les factures seront envoyées à la bonne mutuelle. Pour plus d'explications sur la résolution d'un eFact, consultez le manuel.
Plus d'un fichier de facturation par jour et il s'agit d'un envoi eFact.
Contenu de l'écran (description pour IA)
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Description de l'écran – Boîte de dialogue KineQuick › Liste des erreurs
Boîte de dialogue modale intitulée « Liste des erreurs » (en haut à gauche) et comportant des boutons pour réduire, agrandir et fermer (×) en haut à droite.
Section (texte, lecture seule) :
E920099.311.01 : Erreurs bloquantes
Message d'erreur (texte, lecture seule) :
« 8100724 : Plus d'un fichier de facturation par jour et il s'agit d'un envoi Efact (ET 10 Z 13 – 040). »
Bouton : OK — ferme la boîte de dialogue.
Les mutuelles acceptent au maximum 1 eFact par jour et par thérapeute !
Si vous envoyez donc un deuxième eFact le même jour à la même mutuelle, cet eFact sera rejeté.
Ce problème se pose généralement lorsque vous travaillez dans deux (ou plusieurs) cabinets. Dans ce cas, vous devez veiller à ne pas envoyer d’eFacts le même jour depuis les deux cabinets.
Solutions possibles.
Vous configurez dans l’un des cabinets l’envoi hebdomadaire de l’eFact (dans la nuit de dimanche à lundi) et dans l’autre cabinet, l’envoi quotidien.
Vous pouvez également configurer l’envoi hebdomadaire de l’eFact dans les deux cabinets. Vous devrez alors envoyer manuellement l’eFact dans l’un des cabinets à la fin de votre semaine de travail, par exemple le samedi après-midi (à l’aide du bouton « eFact » situé en haut à droite de votre écran).
Le numéro du tiers payant est différent de celui figurant sur le bordereau d'expédition
Contenu de l'écran (description pour IA)
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Description de l'écran – Boîte de dialogue « Messages d'erreur » de KineQuick
La boîte de dialogue est intitulée « Messages d'erreur » et s'affiche sous la forme d'une fenêtre contextuelle modale. Elle ne comporte ni champs de saisie, ni menus déroulants, ni cases à cocher. La fenêtre affiche deux codes d'erreur :
E920099_311_01 : Erreurs bloquantes — catégorie d'erreurs générique indiquant que le traitement a été bloqué.
B101424 : Numéro du tiers payeur différent de celui figurant sur le bordereau d'envoi. — Erreur spécifique indiquant que le numéro du tiers payeur figurant dans le dossier ne correspond pas à celui mentionné sur le bordereau d'envoi.
Il y a un seul bouton : « OK » (ferme la fenêtre).
Ce message d'erreur s'affiche lorsque la qualification de votre numéro INAMI est mal configurée.
Par exemple, les 3 derniers chiffres de votre numéro INAMI (la qualification) sont 517 au lieu de 527.
Vérifiez en mode a si le numéro INAMI correct est bien renseigné pour vous en tant qu'utilisateur. Voir le manuel.
Vous pouvez alors « solutionner » l'eFact et supprimer les factures erronées, voir le manuel.
Enregistrez ensuite à nouveau les soins.