Hieronder worden verschillende foutboodschappen, die u voor een eAgreement kunt krijgen, toegelicht. Het is mogelijk dat u soms een franstalige schermafdruk te zien krijgt. Dat komt omdat we op dit moment de fout niet in het nederlands kunnen tonen. Van zodra we een schermafdruk in het nederlands hebben, passen we dit aan.
Foutboodschappen bij aanvraag eAgreement
Unknown Patient Identifier
Scherminhoud (beschrijving voor AI)
Scherminhoud (beschrijving voor AI)
Beschrijving van het scherm – KineQuick-foutvenster › eAgreement afgewezenModaal venster met bovenaan het KineQuick-logo (blauw pictogram), gevolgd door een foutmelding in vrije tekst:„Uw aanvraag voor een elektronische overeenkomst is afgewezen met de volgende foutmelding: Patiënt-ID onbekend bij de IO [UNKNOWN_PATIENT_IDENTIFIER]”Knop: OK (blauw, volledige breedte) — sluit het dialoogvenster.Er zijn geen invoervelden of andere besturingselementen aanwezig. De foutmelding geeft aan dat de patiënt-ID onbekend is bij de zorgverzekeraar (IO), waarschijnlijk vanwege een ontbrekend, onjuist of nog niet geregistreerd INSZ-nummer.
De patiënt, waarvoor u het eAgreement probeert door te sturen, is niet gekend bij de mutualiteit.
Mogelijke pistes om dit op te lossen:
Is de patiënt recent veranderd van mutualiteit?
Onder de tab 'Details' kan u via de 3 puntjes rechts van 'MyCareNet' de laatste up-to-date info ophalen van de mutualiteitsgegevens van de patiënt. Indien hierdoor de mutualiteit in het overzicht aangepast wordt, kan u opnieuw proberen het eAgreement door te sturen.
Is de patiënt gemuteerd naar een andere mutualiteit, dan wordt de overzetting door de betrokken mutualiteiten geregeld. Dit wordt meestal binnen de week in orde gebracht.
Ga na of het INSZ nummer of aansluitingsnummer correct zijn.
De patiënt is bij de mutualiteit gekend op basis van:
het INSZ nummer: wanneer het om een Belg gaat
het aansluitingsnummer: wanneer het om een buitenlander gaat (aangesloten bij een belgische mutualiteit)
Ga dus na of het INSZ nummer of aansluitingsnummer correct ingevuld staan.
Er is een aanpassing gebeurd op het niveau van de mutualiteit.
Het gebeurt dat er een reorganisatie doorgevoerd wordt bij de mutualiteiten.
Het eAgreement moet daardoor naar een andere nummer doorgestuurd worden. U kan best contact opnemen met de mutualiteit met de vraag of de nummer waarnaar het eAgreement verstuurd wordt nog correct is.
Als geen van voorgaande pistes het probleem oplost, kan u het probleem melden door een mail te sturen naar helpdesk@qtop.be
Unauthorized Sector In Servicerequest Requester
Scherminhoud (beschrijving voor AI)
Scherminhoud (beschrijving voor AI)
Beschrijving van het scherm – KineQuick-dialoogvenster › eAgreement afgewezen
Modaal dialoogvenster met de titel Kinequickconnect (linksboven) en een sluitknop (×) rechtsboven.
Foutmelding (tekst, alleen-lezen):
„Uw aanvraag voor een elektronische overeenkomst is afgewezen met de volgende foutmelding: Attribute value must be conform to rules specification
[UNAUTHORIZED_SECTOR_IN_SERVICEREQUEST_REQUESTER]”
Knop: OK — sluit het dialoogvenster.
Deze fout heeft te maken met de dokter van het voorschrift.
De fout in begrijpelijke taal: 'De voorschrijver in kwestie is niet gemachtigd om deze pathologische situatie voor te schrijven'.
Bepaalde pathologieën moeten bijvoorbeeld door een specialist voorgeschreven worden. Er wordt dus gekeken naar de kwalificatie van de voorschrijver (3 laatste cijfers), deze moet voldoen aan bepaalde voorwaarden afhankelijk van de pathologie.
Wat u kan doen.
Twee zaken:
Is het RIZIV nummer van de voorschrijver in overeenstemming met het RIZIV nummer dat u op het RIZIV terugvindt?
Kijk hierbij zeker de kwalificatie (3 laatste cijfers) na. U kan dit nagaan op de website van het RIZIV.
Is de kwalificatie gewijzigd, pas dit dan aan in KineQuick:
- eerst via Hoofdmenu - Data- Dokters, zie https://support.corilus.be/kinequick/nl/articles/704220-hoofdmenu-data-dokters
- vervolgens op het voorschrift, zorg ervoor dat daar het juiste RIZIV nummer staat.Daarna kan u opnieuw proberen het eAgreement door te sturen.
Is de voorschrijver gemachtigd om dit soort pathologie voor te schrijven?
Om hierop een antwoord te krijgen, kan u zich best wenden tot het RIZIV .
De informatie waarover we momenteel beschikken, staat hieronder.
Maar deze zaken kunnen veranderen, bovendien zijn er ongetwijfeld nog andere regels.
Voor een Fb-56 moet de voorschrijver als kwalificatie hebben:
585, 593, 790, 794, 795
Voor een Fb-57 moet de voorschrijver als kwalificatie hebben:
585, 593, 790, 794.
Invalid value servicerequest requester reference (value)
Scherminhoud (beschrijving voor AI)
Scherminhoud (beschrijving voor AI)
Het dialoogvenster heeft als titel "Kinequickconnect" en verschijnt als een modaal foutmeldingsvenster. Er zijn geen sectieopschriften, invulvelden, dropdowns of checkboxes. De venster toont de volgende foutboodschap: "Uw aanvraag tot eAgreement werd afgewezen met volgend foutbericht: Attribute value must be conform to message requirements [INVALID_VALUE_SERVICEREQUEST_REQUESTER_REFERENCE_{VALUE}]". Dit betekent dat de eAgreement-aanvraag technisch geweigerd werd door de eHealth-dienst omdat een referentiewaarde in de aanvraag niet voldoet aan de vereiste opmaak. Er is één knop: "OK" (sluit het venster).
Deze foutboodschap leunt dicht aan bij de fout hierboven beschreven en kan te maken hebben met de kwalificatie.
Mogelijke oplossingen
Kan u eerst proberen om via de 3 puntjes rechts te klikken op 'Akkoord wijzigen'. In sommige gevallen lost dit het probleem op.
Indien u deze fout blijft hebben, kan u dan nagaan of uw RIZIV nummer correct is ingegeven in KineQuick. Dit kan u nakijken in de beheermodus, in de rubriek Gebruikers. Klik daar daar op uw naam en vervolgens op 'Wijzigen' (rechts onderaan).
Indien dit laatste niets verandert, lees en volg de mogelijke oplossing die u vindt onder de foutmelding "Unauthorized Sector In Servicerequest Requester".
Missing annex or prescription in physio claim
Scherminhoud (beschrijving voor AI)
Scherminhoud (beschrijving voor AI)
Schermbeschrijving – KineQuick pop-upvenster › eAgreement afgewezen
Modaal foutvenster met als titel Kinequickconnect (linksboven) en een sluitknop (×) rechtsboven.
Foutmelding (tekst, alleen-lezen):
„Uw aanvraag tot eAgreement werd afgewezen met volgend foutbericht: U moet een medisch verslag of kineverslag toevoegen en eventueel een vorig voorschrift.
[MISSING_ANNEX_OR_PRESCRIPTION_IN_PHYSIO_CLAIM]"
Knop: OK — sluit het venster.
Er moet nog een medisch verslag of kineverslag toegevoegd worden aan het eAgreement.
Het kineverslag is het document met de aanvraag zoals u dit tot nu toe aanmaakte in KineQuick. Dit document kan u terugvinden in de historiek van de patiënt en aan het eAgreement toevoegen.
In deze handleiding vindt u een overzicht van de documenten die u moet toevoegen bij het versturen van een akkoord (volgens de situatie). Belangrijk is dat deze tabel strict gevolgd wordt.
Invalid pattern patient identifier value (value)
Scherminhoud (beschrijving voor AI)
Scherminhoud (beschrijving voor AI)
Foutmelding (tekst, alleen-lezen):
„Uw aanvraag tot eAgreement werd afgewezen met volgend foutbericht: Attribute value pattern must be conform to message requirements
[INVALID_PATTERN_PATIENT_IDENTIFIER_VALUE_(VALUE)]"
Knop: OK — sluit het venster.
Deze foutboodschap heeft normaal gezien te maken met de identificatienummer van de patiënt.
De patiënt is bij de mutualiteit gekend op basis van:
het INSZ nummer: wanneer de patiënt de belgische nationaliteit heeft
het aansluitingsnummer: wanneer het om een buitenlander gaat (aangesloten bij een belgische mutualiteit)
Ga dus na of het INSZ nummer of aansluitingsnummer correct ingevuld staan.
Het aansluitingsnummer vindt u in de patiëntenfiche onder de tab 'Extra'.
Geef deze gegevens numeriek in, zonder speciale tekens.