Vous n’arrivez pas à vous connecter avec votre eID ? Plusieurs causes peuvent expliquer les problèmes de connexion avec l’eID dans Medical Post.
Vous trouverez ci-dessous les situations les plus fréquentes, ainsi que les étapes pour identifier le problème et, si possible, le résoudre :
Chrome — Que faire lorsque le navigateur ne reconnaît plus le lecteur de carte ou lorsque l’application est bloquée ?
Si Chrome ne reconnaît plus le logiciel du lecteur de carte, vérifiez que le navigateur a bien accès à votre réseau local en suivant ce guide.
Pas de bouton « Lire l’eID » ? Pas d’assurabilité ?
Vérifiez alors que votre numéro INSZ est bien renseigné dans votre profil utilisateur.
Allez dans Paramètres → Confidentialité et sécurité → Paramètres des sites.
Autoriser l’accès au "réseau local" et "Applis sur l'appareil"
Redémarrez Chrome, le service devrait maintenant correctement être reconnu par CareConnect Medical Post.
Code PIN de l’eID potentiellement bloqué
Vérifiez le code PIN de votre eID via eID Viewer : eID Viewer
Si le code PIN est bloqué, il doit être débloqué avant de pouvoir utiliser l’eID pour se connecter.
NISS éventuellement non renseigné pour l’utilisateur
Vérifiez que le numéro national NISS est bien renseigné dans le profil utilisateur.
Consultez cet article pour plus d’informations :
Se connecter à Medical Post.
Plusieurs personnes ont utilisé la même adresse e-mail pour se connecter dans le passé
Chaque personne doit disposer de son propre compte de connexion avec des informations uniques (adresse e-mail et numéro NISS ).
Connexion sur Mac ou GSM/tablette
Nous sommes toutefois conscients que cette solution de connexion avec eID + code PIN n’est pas réalisable dans toutes les situations, notamment sur macOS et GSM/tablette.
Le développement de méthodes de connexion complémentaires et sécurisées est actuellement une priorité pour nos équipes.
Connexion via le lecteur de carte intégré au clavier
Sur certains claviers avec lecteur de carte intégré (notamment Dell et HP), le code PIN est correctement demandé et saisi, mais la confirmation n'est pas transmise au site web — ce qui empêche la connexion.
Solution :
Mettez d'abord à jour les pilotes via le site du fabricant (numéro de série de l'appareil à renseigner, installez toutes les mises à jour de pilotes et de firmware disponibles).
Ouvrez Panneau de configuration → Gemalto Mini Driver.
Allez dans Propriétés → Modifier les propriétés du PIN.
Recherchez le paramètre "Ext. PIN Flags".
Changez la valeur de "NO FLAGS" en "No Auto PIN Pad".
Cliquez sur OK.
Redémarrez Windows (si le problème persiste : débranchez également le clavier, puis rebranchez-le).
Solution temporaire
Si la solution ci-dessus ne peut pas être appliquée immédiatement, il est également possible d'utiliser un lecteur de carte externe (appareil séparé, non intégré au clavier). Vous pouvez ainsi généralement vous connecter en attendant que le paramètre soit ajusté sur le clavier lui-même.
Cela ne fonctionne pas ?
Vérifiez dans ce cas les éléments suivants :
Mettre à jour le pilote du lecteur de carte via Gestionnaire de périphériques → Lecteurs de cartes à puce.
Paramètres BIOS (F2 au démarrage) : Smart Card Reader = Enabled, USB Legacy = Disabled.