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Avec Progenda, vous pouvez suivre les factures via https://progenda.be/admin/store/invoices. Pour ce faire, vous devez être connecté avec l'adresse e-mail de l'utilisateur responsable du paiement d'un ou plusieurs agendas, SMS et/ou campagnes. Une validation doit être effectuée par abonnement en cours. Vous en êtes informé par une notification par e-mail et dans Progenda même, dans le coin supérieur droit. Le manuel ci-dessous contient plus d'informations sur la validation des paiements.
Pourquoi dois-je confirmer ce paiement ?
Il arrive qu'une banque exige une étape supplémentaire pour s'assurer qu'une transaction en ligne soit autorisée, afin d'appliquer une norme de sécurité plus élevée et de mieux vous protéger contre la fraude.
En raison des lois et réglementations européennes sur la protection des consommateurs, l'authentification à deux facteurs est désormais exigée pour de nombreux paiements en ligne. C'est en fin de compte la banque qui détermine quand l'authentification est requise pour confirmer un paiement, mais vous pouvez être confronté à cette étape lorsque vous payez pour la première fois un service ou lorsque les frais ou l'abonnement changent.
Comment confirmer le paiement de votre abonnement à Progenda ?
Lorsque la validation de paiement est requise, vous recevrez un e-mail. Le paiement automatique n'a donc pas encore pu être effectué et une validation supplémentaire de votre banque est nécessaire.
Les e-mails seront envoyés à partir de " ... @progenda.be " et peuvent donc être considérés comme sûrs. Par ailleurs, une notification sera également affichée dans Progenda indiquant qu'une confirmation est nécessaire, ce qui vous permettra de vous assurer que l'action demandée est correcte.
Comment puis-je confirmer mon paiement ?
Vous avez 23 heures pour effectuer le paiement via le lien fourni !
1. Gardez vos coordonnées bancaires (application bancaire, ...) à portée de main.
2. Cliquez sur le bouton "Confirmer le paiement".
3. Vous serez redirigé vers une page de paiement gérée par notre partenaire Stripe. Sur cette page, vous verrez à nouveau les détails de votre paiement.
4. Cliquez sur le bouton "Confirmer le paiement". Vous serez redirigé vers votre banque. Suivez les instructions de paiement de votre banque.
5. Si vous effectuez correctement le paiement, votre facture a été payée et votre abonnement/paiement est actif.
6. Dans l'aperçu de la facture, vous verrez que la facture a été payée.
La confirmation de paiement n'a pas été validée à temps (> 23h) ?
Si vous voyez cette bannière ou cet e-mail, cela signifie que le paiement automatique d'une de vos factures précédentes a échoué. Vous devez relancer votre abonnement et valider votre paiement.
Une notification apparaîtra dans Progenda et vous recevrez également un e-mail. Allez sur la page de facturation pour relancer le paiement.
Comment puis-je régler mon paiement ?
1. Gardez votre application bancaire ou votre outil de paiement en ligne à portée de main.
2. Cliquez sur le bouton "Redémarrer mon abonnement".
3. Ensuite, vous recevrez une nouvelle notification à l'écran (ainsi qu'un e-mail) pour valider votre paiement.
Attention ! Vous ne disposez que de 23 heures pour effectuer le paiement. Passé ce délai, le lien n'est plus valable.
4. Cliquez sur "Valider mon paiement" et finalisez votre paiement.
5. Votre abonnement sera redémarré avec la date d'aujourd'hui comme date de début.
Note : Facture impayée ?
Cette situation est due à l'absence de confirmation d'un paiement. Ainsi, une ou plusieurs de vos factures antérieures peuvent avoir le statut "impayé". Ces factures ne sont pas payées lorsque vous renouvelez votre abonnement. Veuillez vérifier l'aperçu de vos factures et régler les paiements en suspens. Vous pouvez payer les factures impayées en une seule fois. Pour ce faire, suivez les instructions du message d'avertissement et n'oubliez pas d'indiquer votre référence dans le message.
Lors d'un paiement ultérieur, vous aurez à nouveau la possibilité de confirmer le paiement de l'abonnement, de sorte que les factures suivantes ne devront plus être payées par virement bancaire.
