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En cas d’annulation, le rendez-vous sera supprimé de votre agenda. En tant que prestataire de soins de santé, vous pouvez toujours consulter les rendez-vous annulés dans votre agenda via la vue-list. Les patients peuvent avoir la possibilité d’annuler le rendez-vous par e-Mail. Un e-Mail est automatiquement envoyé au patient pour confirmer que le rendez-vous a été annulé.
Options d’annulation
Dans votre agenda, il est possible de permettre aux patients d’annuler eux-mêmes leur rendez-vous. Vous pouvez choisir la période d’annulation.
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Le patient annule le rendez-vous via l’e-mail de confirmation
Un e-mail sera envoyé pour confirmer/vous rappeler le rendez-vous. S’il n’est pas possible d’annuler via l’e-mail lui-même, le message suivant sera mentionné. Le numéro de téléphone (via les données de paramétrage) tel qu’indiqué sur le site Web de Progenda est donc également mentionné ici.
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Il est possible pour le patient d’annuler des rendez-vous et que la période d’annulation n’a pas encore expiré, le patient peut prendre les mesures suivantes :
1) Cliquez sur annulation par e-mail.
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2) Cliquez sur Annuler mon rendez-vous pour confirmer.
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3) Il est possible de prendre un nouveau rendez-vous. Le patient est ensuite dirigé vers le site Web Progenda du prestataire de soins de santé.
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4) Le patient recevra une confirmation de l’annulation.
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5) Le patient peut prendre un nouveau rendez-vous.
6) Le patient peut également prendre un nouveau rendez-vous via l’e-mail de confirmation précédent.
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7) L’agenda de l’aidant pour prendre un nouveau rendez-vous et, sera alors ouvert.
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J’ai oublié mon rendez-vous via le site Progenda ?
Le patient peut facilement trouver le site Web de son prestataire de soins de santé via Google. Via J’ai oublié mon rendez-vous via le site Web de Progenda lui-même, le patient peut demander un aperçu des rendez-vous. Ceci est basé sur l’adresse e-mail.
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2) Le patient saisit l’adresse e-mail. Des informations supplémentaires sur les dossiers de courrier indésirable dans Gmail et Outlook s’affichent.
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3) Un e-mail a été envoyé avec des détails.
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4) Une liste des rendez-vous connus s’affiche dans le courrier. Le patient peut annuler via le lien « Annulation ».
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Pour être sûr, si le patient clique à nouveau sur l’option Annulation, ce message apparaîtra:
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Le prestataire de soins de santé annule le rendez-vous
Vous pouvez annuler un rendez-vous ou via la fiche événementielle :
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soit via l’historique du rendez-vous en cliquant ou l’icône « poubelle » à côté du rendez-vous.
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Dans les deux cas, un e-mail est envoyé au patient confirmant que le rendez-vous a été annulé. Bien sûr, si une adresse e-mail est connue dans la dossier du patient.
L’enveloppe vous donne plus d’informations sur les e-mails et les messages texte envoyés. Le patient n’a-t-il pas reçu d’e-mail? Voir plus d’infos ici.
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Vous pouvez afficher les blocs d’événements annulés en cochant Rendez-vous supprimés via Afficher dans l’agenda. Décochez pour le rendre à nouveau invisible.
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