🔗 Source article (Salesforce): Click here
Bij een annulatie wordt de afspraak uit uw agenda gewist. Als zorgverlener kan u de geannuleerde afspraken altijd in uw agenda bekijken via weergave. Patiënten kunnen de optie hebben de afspraak te annuleren via e-mail.
Er wordt automatisch een mail gestuurd naar de patiënt om te bevestigen dat de afspraak geannuleerd werd.
Opties voor annuleringen
In uw agenda is het mogelijk de patiënten toe te laten zelf hun afspraak te annuleren. U kan de annulatietermijn kiezen.
[ IMAGE: image.png ]
De patiënt annuleert de afspraak via de bevestigingsmail
Een e-mail wordt gestuurd ter bevestiging/herinnering aan de afspraak. Is het niet mogelijk via de mail zelf te annuleren dan wordt volgende boodschap vermeld. Het telefoonnummer (via instellingen-gegevens) zoals vermeld op de Progenda website wordt hier dus ook vermeld.
[ IMAGE: image.png ]
Is het wel mogelijk voor de patiënt om afspraken te annuleren, en is de annulatietermijn nog niet verstreken dan kan de patiënt volgende acties ondernemen:
1) Annulatie klikken via de e-mail.
[ IMAGE: image.png ]
2) Mijn afspraak annuleren aanklikken ter bevestiging.
[ IMAGE: image.png ]
3) Een nieuwe afspraak nemen is mogelijk. De patiënt wordt dan geleid naar de Progenda website van de zorgverlener.
[ IMAGE: image.png ]
4) De patiënt ontvangen een bevestiging van de annulatie.
[ IMAGE: image.png ]
5) De patiënt kan een nieuwe afspraak maken.
6) Ook via de eerdere bevestigingsmail kan de patiënt een nieuwe afspraak maken.
[ IMAGE: image.png ]
7) De agenda van de zorgverlener voor het maken van een nieuwe afspraak wordt dan geopend.
[ IMAGE: image.png ]
Ik ben mijn afspraak vergeten via de Progenda website?
De patiënt kan de website van zijn/haar zorgverlener gemakkelijk terugvinden via Google. Via Mijn afspraak vergeten via de Progenda website zelf, kan de patiënt een overzicht van de afspraken opvragen. Dit is op basis van e-mailadres.
[ IMAGE: image.png ]
2) De patiënt vult het mailadres in. Er verschijnt extra informatie over de spamfolders in Gmail en Outlook.
[ IMAGE: image.png ]
3) Een mail werd verzonden met details.
[ IMAGE: image.png ]
4) Een lijst met gekende afspraken wordt in de mail weergegeven. De patiënt kan annuleren via de link Annulatie.
[ IMAGE: image.png ]
Klikt de patiënt om zeker te zijn nogmaals op de optie Annulatie, dan zal deze boodschap verschijnen:
[ IMAGE: image.png ]
De zorgverlener annuleert de afspraak
U kan een afspraak annuleren ofwel via de fiche van de afspraak:
[ IMAGE: image.png ]
ofwel via de historiek van de afspraak door of het ‘vuilbak’ icoon te klikken naast de afspraak.
[ IMAGE: image.png ]
Er wordt in beide gevallen een e-mail verstuurd naar de patiënt om te bevestigen dat de afspraak geannuleerd werd. Uiteraard indien een e-mailadres gekend is in de fiche van de patiënt.
Via het envelopje krijgt u meer zicht op de verstuurde mails en sms'en.
Heeft de patiënt geen mail gekregen? Bekijk hier meer info.
[ IMAGE: image.png ]
U kan de geannuleerde afspraakblokken bekijken door Verwijderde afspraken aan te vinken via Weergave in de agenda. Vink uit om deze terug onzichtbaar te maken.
[ IMAGE: image.png ]